Često postavljena pitanja
Da li je moguće izvršiti zamjenu artikla ukoliko mi veličina ne odgovara?
Da. Ukoliko vam veličina kupljenog artikla ne odgovara, moguće je izvršiti zamjenu za drugu dostupnu veličinu, pod uslovom da je artikal nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnom pakovanju sa pripadajućim deklaracijama i etiketama.
Uz zahtjev za zamjenu potrebno je priložiti fiskalni račun kao dokaz o kupovini.
Za provjeru dostupnosti željene veličine preporučujemo da nas kontaktirate prije slanja ili donošenja artikla.
Da li je moguće izvršiti povrat novca?
Povrat artikla i novca moguć je u skladu s uslovima kupovine i povrata Moto AB shopa. Artikal koji se vraća mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju i pakovanju.
Za detaljne informacije o postupku povrata kontaktirajte naš tim prije slanja artikla.
Mogu li isprobati opremu prije kupovine?
Da. Artikle dostupne u našim poslovnicama možete pogledati i isprobati prije kupovine. Za određeni model, boju ili veličinu preporučujemo da prethodno provjerite dostupnost u željenoj poslovnici.
Da li su proizvodi na webshopu dostupni i u poslovnicama?
Većina proizvoda iz naše ponude dostupna je u jednoj od Moto AB poslovnica ili u našem skladištu. Dostupnost se može razlikovati od lokacije do lokacije, zbog čega preporučujemo da nas kontaktirate ukoliko želite provjeriti gdje je određeni artikal trenutno dostupan.
Da li vršite dostavu na području cijele Bosne i Hercegovine?
Da. Narudžbe putem našeg webshopa dostavljamo na području Bosne i Hercegovine putem dostavne službe.
Nakon obrade narudžbe, paket se priprema i šalje na adresu navedenu prilikom kupovine.
Da li vršite dostavu van Bosne i Hercegovine?
Ne. Trenutno dostavu vršimo isključivo na području Bosne i Hercegovine.
Da li se cijene na webshopu razlikuju od cijena u poslovnicama?
Ne. Cijene na webshopu i u našim poslovnicama su u pravilu iste.
Izuzetak mogu biti posebne online akcije ili promotivne ponude, koje će uvijek biti jasno naznačene na naslovnoj stranici webshopa i/ili na našim društvenim mrežama.
Da li su sve informacije o artiklima na webshopu tačne?
Trudimo se da sve informacije o proizvodima budu što preciznije i ažurnije, a podatke uglavnom preuzimamo direktno od zvaničnih proizvođača i brendova.
Ipak, postoji mogućnost nenamjerne greške u opisu, specifikacijama, fotografijama ili drugim informacijama o proizvodu. Ukoliko vam je određena karakteristika proizvoda posebno važna, slobodno nas kontaktirajte prije kupovine kako bismo je dodatno provjerili.
Da li mogu otkazati narudžbu nakon što je potvrđena?
Da, narudžbu je moguće otkazati sve dok nije predata dostavnoj službi.
Ukoliko želite otkazati narudžbu, molimo vas da nas što prije kontaktirate putem telefona, e-maila ili poruke na našim društvenim mrežama kako bi naš tim izvršio otkazivanje.
Ukoliko je paket već poslan iz našeg skladišta i predat dostavnoj službi, narudžbu više nije moguće otkazati.
Koji su dostupni načini plaćanja?
Kod online narudžbi plaćanje se trenutno vrši isključivo prilikom preuzimanja paketa, odnosno pouzećem.
U našim poslovnicama moguće je plaćanje gotovinom ili platnim karticama.
Dostupna je i kupovina na rate, isključivo putem kartica Raiffeisen banke, u skladu s uslovima banke.
Koliko traje dostava?
Vrijeme dostave zavisi od dostupnosti artikla, vremena obrade narudžbe i dostavne službe. Artikle koji su odmah dostupni nastojimo poslati u najkraćem mogućem roku.
U slučaju eventualnog dužeg roka isporuke, naš tim će vas kontaktirati.
Kako mogu provjeriti da li je određeni artikal dostupan?
Dostupnost možete provjeriti putem našeg webshopa ili direktnim kontaktom s Moto AB timom.
Ukoliko tražite određenu veličinu, boju, model kacige, dio za motocikl ili drugi specifičan proizvod, preporučujemo da nam pošaljete tačan naziv proizvoda ili šifru artikla.
Mogu li rezervisati artikal?
U zavisnosti od dostupnosti i vrste proizvoda, određene artikle moguće je rezervisati na dogovoreni period. Za rezervaciju je potrebno kontaktirati naš tim.
Da li prodajete originalne proizvode?
Da. U Moto AB ponudi nalaze se originalni proizvodi renomiranih proizvođača moto opreme, dijelova i dodatne opreme iz našeg prodajnog programa.
Da li proizvodi imaju garanciju?
Proizvodi za koje proizvođač predviđa garanciju dolaze s odgovarajućim garantnim uslovima. Trajanje i uslovi garancije zavise od vrste proizvoda i proizvođača.
Za informacije vezane za garanciju konkretnog proizvoda možete kontaktirati naš tim.
Mogu li naručiti proizvod kojeg trenutno nema na stanju?
Za određene proizvode moguće je provjeriti mogućnost ponovne nabavke ili posebne narudžbe. Pošaljite nam naziv ili šifru proizvoda, a naš tim će provjeriti mogućnosti i dostupnost kod dobavljača.
Kako mogu znati da li određeni dio odgovara mom motociklu ili skuteru?
Kod rezervnih dijelova, nosača, kofera, vizira i druge opreme kompatibilnost zavisi od tačnog modela i godišta vozila.
Prilikom upita preporučujemo da nam navedete marku, model, godište i, po potrebi, dodatne podatke o motociklu ili skuteru kako bismo vam pomogli pronaći odgovarajući proizvod.
Mogu li dobiti pomoć pri izboru moto opreme?
Naravno. Bilo da birate prvu kacigu, kompletnu moto opremu ili tražite dodatnu opremu za svoj motocikl, naš tim vam može pomoći da pronađete proizvod koji odgovara vašim potrebama, načinu vožnje i budžetu.
Gdje se nalaze Moto AB poslovnice?
Moto AB možete posjetiti na dvije lokacije u Sarajevu:
Bistrik: Bistrik Medresa 5, Sarajevo, +387 62 205 055
Stup: Nikole Šopa 9A, Sarajevo, +387 62 555 992
Radno vrijeme: ponedjeljak - petak 09:00 - 17:00, subota 09:00 - 14:00.
Za sve dodatne informacije o dostupnosti artikala, rezervacijama ili dolasku u poslovnicu možete nas kontaktirati telefonom.
Kako vas mogu kontaktirati?
Možete nas kontaktirati telefonom, putem kontakt forme na stranici, društvenih mreža ili direktno posjetiti jednu od naših poslovnica. Rado ćemo odgovoriti na pitanja vezana za proizvode, dostupnost, veličine, kompatibilnost i narudžbe.