Pravila privatnosti

1. Rukovalac podacima

Rukovalac ličnim podacima prikupljenim putem ove web stranice je MOTO AB d.o.o., sa sjedištem na adresi Bistrik Medresa broj 5, 71000 Sarajevo, BiH.

Kontakt za pitanja o zaštiti podataka:
Email: motoab_prodaja@hotmail.com
Telefon: +387 62 205 055 / +387 61 205 055

2. Koje podatke prikupljamo

U svrhu pružanja usluga prikupljamo sljedeće kategorije ličnih podataka:

• Identifikacijski podaci — ime, prezime, adresa za naplatu i dostavu, broj telefona, email adresa.
• Podaci o narudžbi — sadržaj korpe, vrijeme narudžbe, način plaćanja, status isporuke.
• Tehnički podaci — IP adresa, tip uređaja i pretraživača, vrijeme posjeta, stranice koje ste pregledali. Ovi podaci se prikupljaju automatski putem kolačića (vidi Politiku kolačića).
• Komunikacija — sadržaj poruka koje nam šaljete putem kontakt forme, emaila ili telefonskih razgovora.

Ne prikupljamo posebne kategorije ličnih podataka (zdravstveni podaci, vjerska uvjerenja, biometrijski podaci itd.).

3. Svrhe obrade

Vaše lične podatke obrađujemo isključivo za sljedeće svrhe:

• Realizacija narudžbe i dostave — obrada plaćanja, slanje robe na adresu, izdavanje fakture.
• Komunikacija sa kupcima — odgovori na upite, slanje obavijesti o statusu narudžbe, podrška nakon kupovine.
• Zakonske obaveze — vođenje računovodstvene evidencije, izdavanje fiskalnih računa, podnošenje izvještaja nadležnim institucijama.
• Rješavanje reklamacija i pravo na odustanak — obrada zahtjeva za povrat robe, zamjenu, ili korištenje garantnih prava.
• Sigurnost i prevencija prevara — zaštita od neovlaštenog pristupa, otkrivanje sumnjivih aktivnosti.
• Analitika i poboljšanje usluge — anonimizirana statistika posjeta (samo uz vašu saglasnost).

4. Pravna osnova obrade

• Ugovor — obrada podataka o narudžbi nužna je za izvršenje ugovora o kupoprodaji.
• Zakonska obaveza — čuvanje računovodstvene dokumentacije i podataka o transakcijama prema propisima Bosne i Hercegovine.
• Legitimni interes — sigurnost web stranice, prevencija prevara, osnovna funkcionalnost.
• Saglasnost — analitika i marketinški kolačići obrađuju se samo ako ste izričito dali saglasnost putem cookie banera.

5. Period čuvanja podataka

• Podaci o narudžbama čuvaju se najmanje 10 godina u skladu sa Zakonom o računovodstvu i reviziji BiH.
• Korisnički nalozi čuvaju se sve dok korisnik aktivno koristi nalog ili dok ne zatraži brisanje.
• Sadržaj kontakt forme čuva se do 2 godine nakon posljednjeg kontakta.
• Tehnički podaci iz analitike čuvaju se najduže 14 mjeseci.

6. Dijeljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim stranama. Podatke dijelimo isključivo sa sljedećim kategorijama primalaca, i to samo u mjeri nužnoj za pružanje usluge:

• Kurirske službe — ime, adresa i broj telefona, isključivo za dostavu narudžbe.
• Procesori plaćanja — sigurni servisi za obradu kartičnih plaćanja (ako je primjenjivo).
• IT pružaoci usluga — hosting, email server, analitika (sa odgovarajućim ugovorima o zaštiti podataka).
• Nadležni organi — kada je to zakonom propisano (poreske vlasti, sud, policija).

7. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, imate sljedeća prava:

• Pravo pristupa — dobiti informaciju koje podatke o vama obrađujemo i kopiju tih podataka.
• Pravo ispravke — zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo brisanja — zatražiti brisanje podataka kada više nisu potrebni za svrhu obrade (uz ograničenja zakonskih obaveza čuvanja).
• Pravo ograničenja obrade — zatražiti privremeno zaustavljanje obrade dok se rješava prigovor.
• Pravo prigovora — uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.
• Pravo prenosivosti — dobiti svoje podatke u strukturiranom formatu radi prenosa drugom rukovaocu.
• Pravo opoziva saglasnosti — u svakom trenutku povući saglasnost (npr. za analitičke kolačiće) bez utjecaja na prethodnu zakonitu obradu.

Da biste ostvarili neko od ovih prava, kontaktirajte nas na motoab_prodaja@hotmail.com. Na zahtjev ćemo odgovoriti u roku od 30 dana.

8. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite ličnih podataka — HTTPS enkripcija, ograničen pristup zaposlenima na “need-to-know” osnovi, redovne sigurnosne nadogradnje, sigurne lozinke i autentifikacija u dva koraka za administratorske naloge.

9. Kolačići

Detaljne informacije o kolačićima i alatima za praćenje pronaći ćete u našoj Politici kolačića.

10. Pritužbe nadzornom tijelu

Ukoliko smatrate da je obrada vaših ličnih podataka u suprotnosti sa propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP).

11. Izmjene Politike privatnosti

Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem web stranice ili emaila. Trenutna verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.